Je vous remercie de me faire connaître votre expérience négative. Nous nous efforçons de nous assurer que chaque client est satisfait de notre entreprise, et je m`excuse pour n`importe quel moyen dans lequel nous pourrions vous avoir dérangé. Les frais d`expédition sont-ils remboursés lors du retour d`un article? Nous vous rembourserons le montant de l`achat, ainsi que l`expédition (livraison et retour) et tous les coûts d`emballage en cas d`article incorrect ou endommagé aussi rapidement que possible après réception et inspection de l`article. Si vous annulez votre commande, vous êtes tenu de payer les frais d`expédition de retour. De même pour un client en colère, un client plaignant n`est pas exactement un rayon de soleil sur votre journée de jour. Ils peuvent être presque pires, semble-t-il, qu`un client en colère. La colère peut souvent être déplacée ou sans raison, alors qu`une plainte est typiquement bien conçue et fondée sur la vérité. Incidemment, il y a souvent une plus grande possibilité de transformer un client plaignant en une personne satisfaite. Puis-je retourner mon article si je veux annuler mon achat? Si vous n`êtes pas satisfait de votre achat, faites-le nous savoir dans les 14 jours suivant la réception de l`article («période d`annulation»). Remplissez le formulaire en ligne et sélectionnez «je veux retourner un achat» dans le menu déroulant à côté de «quelle est votre demande». Une fois que vous avez complété et envoyé le formulaire, KLM vous enverra un e-mail de confirmation. Une garantie de remboursement, également connue sous le nom de garantie de satisfaction, est essentiellement une garantie simple que, si un acheteur n`est pas satisfait d`un produit ou d`un service, un retour sera effectué. Bien qu`il soit plus fréquent que les ingénieurs du service clientèle fournissent un support technique sur le chat en direct, le téléphone ou une autre forme de communication plus rapide, ils s`en occuperont aussi parfois par e-mail.
Étant donné que le courrier électronique n`est pas destiné à être un canal immédiat pour la communication, les clients peuvent utiliser cette méthode lors de l`adressage d`un problème qui n`est pas urgent. C`est l`occasion idéale pour envoyer un e-mail de rappel de renouvellement. Il y a une grande possibilité qu`ils ont tout simplement oublié. Ou, c`est peut-être qu`ils sont sur la barrière à ce sujet. De toute façon, un doux rappel pourrait les orienter dans la bonne direction. Il existe de nombreuses façons pour les clients de prendre des mesures pour faire pression sur une entreprise pour s`en tenir à sa garantie annoncée, comme contacter les autorités. Avant de plonger, pouvez-vous me donner un peu plus de contexte sur la situation? Quand cette question a-t-elle commencé? S`est-il produit de façon cohérente, ou est-ce que cela se produit sur et en dehors? Avez-vous essayé des solutions par vous-même? Timing-Wise, il pourrait être le plus judicieux pour vous d`envoyer cet e-mail dans une chaîne que vous avez déjà commencé avec votre client sur les bons résultats ou un projet réussi que vous avez collaboré avec eux sur. Vous pouvez soit copier ce modèle directement dans une chaîne, soit utiliser la formulation exacte pour démarrer un nouveau thread à partir de zéro. Pour vous faire régler, je voulais partager avec vous quelques-unes de nos meilleures ressources afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre expérience avec nous.
